ENTREVISTA

Imprimir || Enviar por E-mail

De acuerdo con Ramón Chiari, vicepresidente ejecutivo de BancoPanamá, cada detalle del banco buscar estrechar la relación cliente banquero

El reto de la banca es el servicio

Los bancos deben volver a la época donde el cliente era importante

Contrario a la corriente de otros países en la región, Panamá está lejos de estar quedándose sin bancos de capital local, la oferta esta creciendo.

BancoPanamá es el de más reciente data. A pesar de haber iniciado operaciones hace ya varios días, esta semana se realiza oficialmente su apertura, pero ¿cuál es la estrategia que lo hará diferente entre la gran competencia? y ¿a dónde quieren llegar?

El banco busca aprovechar la ventaja que tienen los bancos panameños de capital mediano frente a otras instituciones más grandes o internacionales, que es tener una relación más directa con sus clientes a quienes, en su mayoría, les gusta tratar con sus banqueros de forma personal.

Una relación que, a juicio de algunos especialistas, podrían ir perdiendo algunos grandes bancos al darse las fusiones y compras en el 2006 y 2007 que generaron en la plaza a los conocidos megabancos.

BancoPanamá tiene en sus juntas directiva a figuras reconocidas tanto en el mundo empresarial como en la banca, entre los que resaltan nombres como el de su presidente, Guillermo Quijano, quien está relacionado al grupo Unión Nacional de Empresas, S. A. (Unesa), su vicepresidente es Ricardo Delvalle Paredes y Javier Martínez-Acha figura como secretario.

En esa lista figuran además nombres como Guido Martinelli ex gerente de banco Cuscatlán Panamá, Mario Martinelli, Ricardo de la Espriella y Jaime Mizrachi.

Las puertas para que los lectores de Capital Financiero conozcan este nuevo proyecto fueron abiertas, literalmente, por Ramón Chiari, un banquero con 18 años de experiencia reconocido por su labor dentro de Citibank y Banco Continental, quien aceptó este nuevo reto liderando a un equipo de trabajo que combina la juventud y la experiencia.

En pocos minutos Chiari deja ver que es un hombre cordial, con mucha seguridad y además un convencido de lo que está haciendo y seguro sobre dónde quiere llegar BancoPanamá.

El banquero insistió en que cada detalle, desde los cuadros, música ambiental, muebles y estructura en BancoPanamá va acorde con esa estrategia, la cual invita al cliente a estar más relajado y sentir que ha llegado a un lugar familiar y de confianza.

–¿Por qué abrir un banco panameño en este momento?

-Vemos un entorno favorable tanto local como internacional, un entorno con factores macroeconómicos positivos, entonces un grupo de empresario empezó a evaluar la alternativa de un banco con una oferta y una estrategia diferente. Aunado a que las fusiones y adquisiciones generó conciencia en los accionistas de que era importante mantener un banco de capital panameño.

“Es importante seguir con una bandera local, con un banco líder y sólido como pensamos que va a evolucionar BancoPanamá, y llegará a tener un rol importante. La idea del banco surge hace ocho o diez meses, pero el proyecto inicia en septiembre.

“Se logró agilizar todos los trámites, y casi en un tiempo record estamos abriendo las puertas, pero contando con los permisos y autorizaciones en regla, incluyendo las debidas autorizaciones de la Superintendencia de Bancos, las normas contables y tecnológicas. Un proceso que ha sido muy exitoso.”

–Usted señaló que BancoPanamá será diferente, ¿qué lo hará diferente?

-Básicamente el factor diferenciador de BancoPanamá es servicio y atención al cliente, sentimos que la oferta nuestra es distinta en el sentido que la misma está claramente definida en lo que es enfoque y cercanía al cliente para el desarrollo de relaciones. “Entonces lo que hemos hecho es crear una estructura organizacional para sustentar está estrategia, además reclutamos el personal con la experiencia bancaria y con el perfil de servicio, hemos dado preponderancia a la cultura organizacional, lo que es atención al cliente.

“Tenemos dentro del banco manuales y políticas que apoyan esta gestión de servicio y atención al cliente, también el sistema tecnológico y la plataforma nuestra nos permiten de una manera ágil y veraz poder ver la posición del cliente con el banco y el tipo de relación que se tiene, esto agiliza la toma de decisiones y de dar respuestas. Tenemos todas las herramientas que nos permite conocer mejor a nuestros clientes.

“También las estructura y el ambiente que hay dentro del banco está dirigido a este concepto. El sonido no es la música que típicamente se puede escuchar en algunas empresas, es más actualizada, además los colores, los cuadros y hasta el olor de los centros de relaciones fue pensado así, todo está dentro de este concepto de calidez y confianza que queremos ofrecer a nuestros clientes.”

–¿Usted piensa que la relación personal del banco con el cliente se ha perdido?

-Sí y no por criterio, los movimientos que se han dado en el mercado han generado bancos agrandados.

“Estos son bancos muy sólidos muy grandes de primer mundo con una fortaleza no se puede negar, pero hay clientes que pasaron de un banco a otro que no conocen, creando oportunidades, que son las que queremos aprovechar.”

–En cuanto a productos bancarios, ¿qué están ofreciendo y a quiénes?

-Nuestra oferta de servicios y productos es completa para los sectores que inicialmente hemos identificado y a los que queremos llegar, que son sector empresarial y ejecutivos de alto perfil. Por eso sentimos que este segmento va saber apreciar la oferta distinta que tiene BancoPanamá.

“Nuestros clientes van a ser principalmente corporaciones de mediano tamaño hacia arriba, realmente no estamos enfocados a pequeñas empresas, principalmente buscamos empresas tradicionalmente panameñas que son importadoras, distribuidoras o están relacionadas con el comercio.

“Dentro de mis experiencias tanto en Citibank como en Banco Continental observé que ese en un principio era el enfoque y sentimos que ahí hay una oportunidad interesante de crear valor y hacer la diferencia para apoyar el crecimiento de las empresas.

“Los productos son los tradicionales, líneas de créditos para capital de trabajo cuentas por cobrar todo lo que tiene que ver con comercio exterior, allí tenemos una plataforma robusta para el manejo de documentación para exportación e importación de mercancía y nuestro principal corresponsales son Wachovia y Citibank ambos bancos tiene una plataforma importante regional.

“También se ofrecerán hipotecas comerciales y arrendamiento financiero para lo que ya contamos con la licencia respectiva.

“A nivel empresarial tenemos todos los productos que el cliente espera y necesita. “

–¿Y en banca personal?

–Lo que nosotros ofrecemos es un abanico de productos, pero mas que transacciones ofrecemos relaciones.

-Creemos que en lado de banca de personas tendremos más fuerza en lo que es captación de depósitos a plazos a través de tasas competitivas y de allí iremos profundizando la relación con los clientes y ofreciendo más productos.

–La evolución de los banco se ha visto que las ofertas van hacia ofrecer ahorros y transacciones en otras monedas como es el euro. ¿Ustedes han contemplado esta oferta?

En BancoPanamá lo que tenemos es una plataforma de comercio exterior y de moneda extranjera que permite la transacciones de divisas, y de exportaciones e importaciones en países donde circulan estas monedas, esta por lo que si estamos actualizados e incluimos las operaciones.

–¿Cómo cree usted que puede afectar a la banca el tema de la inflación y la devaluación del dólar?

-“Es cierto que nos impacta, es un impacto global y se van a encarecer los productos en especial los que viene de Europa y más porque tenemos el dólar como moneda de curso legal, pero pienso que la tendencia a la baja de los intereses debe poder compensar el impacto, que estamos teniendo a nivel monetario.

“El impacto en las tasas de interés va perdurar por un tiempo y es una coyuntura que debemos aprovechar y es propicia para el crecimiento económico, que debemos ver con cautela, pero aprovecharla con las inversiones correcta, con las plazos correctos y financiamientos correctos.”

–¿Qué es lo más difícil para un banco que está iniciando?

-“Lo principal es definir las estrategia, hay tantas oportunidades allá afuera. En un principio lo que empezamos hacer es ver qué tipo de banco queríamos ser y a quiénes queríamos atender, esa etapa es la más crítica y fundamental para todo lo que pase después.

“Sí logras definir la estrategia y que quieres ser, lo demás es ejecución, también hay que tener el equipo correcto en el lugar correcto y creemos que nosotros lo tenemos. Somos jóvenes, con experiencia y somos conocidos en la plaza, lo que nos dará continuidad en el cumplimiento de la estrategia

“Adicional el banco arranca con $30 millones en patrimonio que es más de lo que te pide la Superintendencia, esto le da confianza a los clientes porque indica que los accionistas creen en el crecimiento de un banco que apenas arranca pero que tiene un capital fuerte, esto genera compromiso, seguridad y lo posesiona muy bien.

–Dentro de la junta directiva vemos varios nombres reconocidos, ¿como influirá esto en BancoPanamá?

-Estamos orgullosos de la junta directiva, son todas personas exitosas dentro de varias áreas de negocio, y saben lo que es operar una empresa y lidiar con bancos, además conocen que puede mejorar en esa relación y esto claramente ayuda a la estrategia que se ha empleado en busca de estrechar la relación entre el cliente y el banco.

“Precisamente ellos que representan empresas grandes y sólidas a veces sienten esa distancia entre el banco para con las empresa en general y pensando en eso es que viene esta oferta, para tratar de llenar ese vacío.”

–¿Finalmente cuáles son los retos de la banca panameña en general?

-Tenemos una fuerte regulación además de estar muy actualizada y de ser muy transparente lo que es positivo, pero el reto está precisamente en el servicio de los bancos. La banca debe enfocarse en el cliente y volver a ser que el cliente se siente importante y deje de ser un número más.

Código Amarillo: Ver mapa aquí

Servicios

En formato PDA
Horario de vuelos internacionales de Panamá

De nuestros anunciantes

Alianza Hoteles Hampton Inn y restaurantes, para su comodidad

¿Cuáles son los requisitos para obtener la visa de Estados Unidos?

Tarifas Especiales de Hoteles Marriot en Latinoamérica